A sua empresa é, mesmo, orientada ao cliente? Até que ponto essa cultura está permeada na sua Organização?
Abaixo, segue um check-list para você medir.
Dica: reúna os líderes da empresa e completem o questionário em conjunto.
Será um exercício muito produtivo! Veja a nota que a sua empresa ganha e me envie por aqui, para eu analisar e responder a você.
| 1= NÃO 2= INSUFICIENTEMENTE 3= SUFICIENTEMENTE 4= SIM/TOTALMENTE |
Classificação |
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1 |
2 |
3 |
4 |
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| 1- Nossa empresa dispõe de meios claros e identifica quais são os clientes mais importantes por critérios bem definidos? | ||||
| 2- Temos uma estratégia clara (compreendendo canal de comunicação, avaliação, tomada de decisão) para escutar o cliente? | ||||
| 3- Conhecemos a opinião e os mecanismos de percepção que os clientes têm a respeito dos serviços oferecidos? | ||||
| 4- Identificamos os reais valores percebidos – objetivos e subjetivos – que os clientes têm a respeito do nosso negócio? | ||||
| 5- Dispomos de instrumentos e medimos frequentemente o peso de cada um desses valores e a satisfação do cliente em cada um deles? | ||||
| 6- Compreendemos a maneira como cada um de nossos clientes quer fazer negócios conosco? | ||||
| 7- Damos aos nossos funcionários e eles passam a nós toda informação vital recebida dos clientes? | ||||
| 8- Os funcionários estão preparados para avaliar seu próprio desempenho pró-cliente ? | ||||
| 9- Nossos sistemas de recompensa e reconhecimento premiam pelo desempenho de ações pró-cliente? | ||||
| 10- Investimos apenas em pessoas e processos que agreguem valor para nossos clientes? | ||||
| 11- Dispomos de um processo sistemático para gerenciar as relações com os clientes? | ||||
| 12- Temos maneiras eficazes de ensinar ao nosso pessoal como agregar valor em suas interações com o cliente? | ||||
| 13- O comportamento dos nossos líderes demonstra preocupação com o cliente? | ||||
| 14- Quando tomamos decisões importantes utilizamos como guia nossa Missão, Visão e Valores? | ||||
| 15- Estamos convictos de que temos que construir a lealdade de clientes e estamos dispostos a envidar todos os esforços nisso? | ||||
fevereiro 3, 2014
Este é um exemplo de comentário em um post
março 9, 2014
Sueli,
Primeiramente quero parabenizá-la pelo Blog, são informações preciosas que contribuem para o crescimento das empresas de nossos clientes. E em segundo lugar, nem preciso dizer que sou sua fã!! Muito sucesso para vc!!
março 25, 2014
Querida Claudia, muito obrigada! Que essa força que você, espontaneamente, sempre dá aos amigos, volte em dobro a você! Abraço carinhoso.
março 25, 2014
Sueli, saiba que estou muito feliz por fazer parte de sua lista amigos trabalhadores de uma de suas áreas de atuação, que é a de crescimento moral e espiritual.
Parabéns pelo seu blog! Está muito bonito e dinâmico. Espero que traga resultados maravilhosos para vc e para quem dele se servir.
Em grande abraço,
Eliana
março 25, 2014
Obrigada, Eliana! Eu também fico muito feliz por ter amigas como vocês, que torcem e vibram por nós. Grande abraço.
junho 2, 2016
Por favor, solicitar receber feedback sobre o atendimento
Check List
1= NÃO 2= INSUFICIENTEMENTE 3= SUFICIENTEMENTE 4= SIM/TOTALMENTE Classificação
1 2 3 4
1- Nossa empresa dispõe de meios claros e identifica quais são os clientes mais importantes por critérios bem definidos? 3
2- Temos uma estratégia clara (compreendendo canal de comunicação, avaliação, tomada de decisão) para escutar o cliente? 2
3- Conhecemos a opinião e os mecanismos de percepção que os clientes têm a respeito dos serviços oferecidos? 3
4- Identificamos os reais valores percebidos – objetivos e subjetivos – que os clientes têm a respeito do nosso negócio? 3
5- Dispomos de instrumentos e medimos frequentemente o peso de cada um desses valores e a satisfação do cliente em cada um deles? 1
6- Compreendemos a maneira como cada um de nossos clientes quer fazer negócios conosco? 3
7- Damos aos nossos funcionários e eles passam a nós toda informação vital recebida dos clientes? 3
8- Os funcionários estão preparados para avaliar seu próprio desempenho pró-cliente ? 3
9- Nossos sistemas de recompensa e reconhecimento premiam pelo desempenho de ações pró-cliente? 1
10- Investimos apenas em pessoas e processos que agreguem valor para nossos clientes? 3
11- Dispomos de um processo sistemático para gerenciar as relações com os clientes? 2
12- Temos maneiras eficazes de ensinar ao nosso pessoal como agregar valor em suas interações com o cliente? 3
13- O comportamento dos nossos líderes demonstra preocupação com o cliente? 3
14- Quando tomamos decisões importantes utilizamos como guia nossa Missão, Visão e Valores? 4
15- Estamos convictos de que temos que construir a lealdade de clientes e estamos dispostos a envidar todos os esforços nisso? 3
junho 2, 2016
Por favor, solicito um feedback ou gabarito para avaliar meu ckeck list.
Fico no aguardo,
Agradeço imensamente sua atenção.